F.A.Q.
Foire aux questions
Échanges et retours
Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage non ouvert, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne peuvent pas être repris.
Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander l’échange de tout ou partie de ta commande.
Les articles à échanger doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage non ouvert, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne peuvent pas être échangés.
RETOUR : Le droit de rétractation peut être exercé en ligne en remplissant le formulaire de rétractation ci-joint ou via notre formulaire de contact.
ÉCHANGE : La demande d’échange peut être envoyée par e-mail à hello@pearlzmariage.com ou via notre formulaire de contact.
Les frais d’expédition retour sont à ta charge. Ils seront différents selon le mode de livraison sélectionné lors de ta commande.
COLISSIMO : Une étiquette de retour (4,95€) est mise à ta disposition dans le colis. Son coût sera déduit du montant du remboursement.
MONDIAL RELAY : Tu peux choisir le transporteur de ton choix pour nous renvoyer ta commande. Les frais d’expédition retour sont à ta charge.
Livraisons
Les produits en stock sont expédiés sous 48 heures. Le délai de livraison des produits en stock correspond au délai d’expédition (48h) auquel s’ajoute le délai d’acheminement qui varie selon le mode de livraison que tu auras sélectionné lors de ta commande.
Les produits « disponibles sur commande » sont expédiés sous 3 semaines. Le délai de livraison des produits disponibles sur commande correspond au délai d’expédition (3 semaines maximum) auquel s’ajoute le délai d’acheminement qui varie selon le mode de livraison que tu auras sélectionné lors de ta commande.
Les produits disponibles sur commande ne sont pas en stock dans nos locaux mais sont disponibles chez nos fournisseurs, ce qui explique un délai d’expédition plus long car ils doivent être acheminés jusque dans nos locaux avant de te parvenir.
Un numéro de suivi te sera envoyé par e-mail dès que ton colis sera remis au transporteur sélectionné lors ta commande.
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute livraison hors de France métropolitaine, nous t’invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin de discuter d’un éventuel arrangement.
Les tarifs de livraisons sont calculés en fonction du poids total de la commande et du mode d’expédition sélectionné. Tu peux retrouver le tableau des tarifs de livraison en cliquant ici.
- La livraison en point relais est offerte à partir de 100€ d’achats.
- La livraison à domicile est offerte à partir de 200€ d’achats.
Nous proposons deux modes d’expédition : la livraison à domicile par Colissimo et la livraison en point relais par Mondial Relay. Tu peux retrouver toutes les informations concernant les livraisons en cliquant ici.
Si tu le peux, pense à privilégier la livraison en point relais. Elle émet moins d’émission de CO2 et elle te coûte moins cher. La planète et ton porte-monnaie te remercieront!
Paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et nous engageons à proposer un parcours de paiement entièrement sécurisé via PayPlug (cryptage SSL).
COnseils
Bien sûr! Tu peux nous contacter en nous donnant le plus de détails possible via notre formulaire de contact, le chat Messenger en bas à droite du site ou sur notre compte Instagram. Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais afin de t’aider à choisir les accessoires les plus appropriés à ta tenue.
Tu peux te rendre sur le guide de tailles (sur toutes les pages produits et tout en bas du site) pour savoir quelle taille te correspond en fonction de chaque type de produit.
Tu peux utiliser un mètre ruban souple pour prendre tes mensurations. N’oublie pas qu’il ne faut pas serrer le mètre pour que les mensurations soient correctes.
Ici, tu peux retrouver les endroits exacts à mesurer:
Tu peux te rendre sur le guide de styles (sur toutes les pages produits et tout en bas du site) pour retrouver nos conseils sur les accessoires en fonction de chaque style de robe de mariée.
Les instructions pour monter ton jupon arrivent bientôt en vidéo. En attendant, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact si tu rencontres des difficultés pour monter un jupon que tu as acheté sur notre boutique.
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